Política de reembolso y cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

En My Little Steppers, nos comprometemos a brindar servicios educativos y de cuidado infantil de alta calidad. Para garantizar la transparencia y la equidad, hemos establecido la siguiente Política de reembolso y cancelación para todos nuestros servicios.

1. Reembolsos

• Servicios y programas: Todas las tarifas pagadas por servicios, incluidas las cooperativas de educación en el hogar, el cuidado después de la escuela y los programas de aprendizaje en el trabajo, no son reembolsables a menos que se indique lo contrario.

• Elegibilidad para reembolso: Los reembolsos pueden considerarse bajo las siguientes condiciones:

  • Si el servicio no se entregó según lo acordado o si se desvía significativamente de los términos descritos en el contrato de servicio.

  • Si no puede asistir a un programa debido a una emergencia o circunstancia imprevista, puede comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores al servicio programado para solicitar un reembolso. Cada caso se revisará individualmente y se tomará una decisión en función de las circunstancias.

• Proceso de reembolso: Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@mylittlesteppers.org dentro de los 7 días posteriores a la fecha del servicio. Proporcione un motivo detallado para su solicitud de reembolso, junto con la documentación de respaldo, si corresponde. Revisaremos su solicitud y le responderemos dentro de los 4 días hábiles.

2. Cancelaciones

• Cancelaciones de servicio:

  • Si necesita cancelar su participación en cualquier programa o servicio, deberá notificarnos con al menos 7 días de anticipación. Las cancelaciones realizadas dentro de 1 día antes del servicio programado pueden estar sujetas a un cargo por cancelación.

  • Para los servicios recurrentes (por ejemplo, programas cooperativos mensuales), las cancelaciones deben realizarse al menos 30 días antes del próximo ciclo de facturación.

• Proceso de cancelación: Para cancelar cualquier servicio o programa, comuníquese con nosotros a support@mylittlesteppers.org o llame al 770-639-105. Incluya su nombre, detalles del servicio y el motivo de la cancelación. Confirmaremos su cancelación y le brindaremos las instrucciones necesarias.

3. Tarifas no reembolsables

Ciertas tarifas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluidas, entre otras:

• Tarifas de inscripción

• Gastos administrativos

• Cualquier honorario pagado por servicios que ya se han prestado o atendido

4. Circunstancias especiales

• Emergencias: Si una emergencia o circunstancia imprevista le impide utilizar nuestros servicios, podemos, a nuestra discreción, ofrecerle un reembolso parcial o un crédito para servicios futuros. Comuníquese con nosotros lo antes posible en estas situaciones.

• Cambios de servicio: En el caso de que My Little Steppers cancele o reprograme un servicio o programa, se le notificará de inmediato y se emitirá un reembolso completo o le ofreceremos un servicio alternativo de igual valor.

5. Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método que el pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles.